ГАРАНТИРУЮЩИЙ ПОСТАВЩИК ХОЛОДНОГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ ДЛЯ ЕКАТЕРИНБУРГА
АКТУАЛЬНЫЕ ВАКАНСИИ
ПРЯМЫЕ ДОГОВОРЫ С МНОГОКВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ
ПОДКЛЮЧЕНИЕ ОБЪЕКТОВ КАПИТАЛЬНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА
Новый сайт Водоканала!
Крупнейшее
городское предприятие
3800 км
сетей
400 000 м³
питьевой воды в сутки
96 лет
успешной работы
Ответим на ваш
вопрос за 3 шага
С чем вам нужна помощь?
Засор на канализационной сети во дворе

Сообщите нам подробности через онлайн-форму «Сообщить об аварии» на главной странице сайта или позвоните в диспетчерскую службы водоотведения: +7 (343) 234-68-13

Течь на сети водопровода

Сообщите нам подробности через онлайн-форму «Сообщить об аварии» на главной странице сайта или по телефону диспетчерской предприятия «Горводопровод»: +7 (343) 212-18-50

У вас авария?
Дорожное полотно

Восстановление дорожного полотна после зимних раскопок происходит в летний период: после наступления положительных температур и начала работы асфальтового завода.

То есть, работы по восстановлению благоустройства начинаются после 15 апреля и завершаются к 01 июня.

Двор

Все участки, требующие благоустройства после выполнения МУП «Водоканал» ремонтных или аварийных работ в осенне-зимний период, внесены в график и будут постепенно восстанавливаться. При этом дорожное полотно ремонтируется в первоочередном порядке.

Работы по благоустройству дворов начинаются после 15 апреля и завершаются к середине осени.

Малые архитектурные формы

Работы по первичному благоустройству малых архитектурных форм выполняются сразу после завершения ремонтных работ на сетях.

 

Если работы не были проведены, позвоните по телефону +7 (343) 212-18-50

Что будем благоустраивать?
Расторжение договора

Необходимо направить заявление о расторжении договора в свободной форме по адресу info@vodokanalekb.ru с указанием номера договора, причин расторжения и приложить:

1. Договор купли-продажи с отметкой регистрационной палаты или соглашение о расторжении договора аренды (безвозмездного пользования) и т.д.;

2. Акт приёма-передачи приборов учета, составленный между старым и новым собственником на дату расторжения договора.

Изменение договора

Чтобы добавить новые счетчики к действующему договору, необходимо оформить заявку о включении объекта в договор в свободной форме с указанием причин включения в договор, номера договора, приборов учета, адреса, контактных данных.

Заявку можно отправить по адресу info@vodokanalekb.ru

Заключение договора

Узнать о заключении прямого договора можно на странице Прямой договор

Что вас интересует по договору?
Перерасчёт

Для проведения перерасчета Вам нужно направить скан или фотографию заявления о перерасчете в свободной форме (с указанием паспортных, контактных данных, адреса помещения, номера лицевого счета), скан квитанции и чека об оплате, а также приложить подтверждающие документы:

1. В случае отсутствия коммунальной услуги — копию официального письма-уведомления об отсутствии коммунальной услуги, например, ГВС, в этот период . Его можно запросить в управляющей организации;

2. В случае Вашего временного отсутствия — документ, подтверждающий временное отсутствие и акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки приборов учета.

3. В случае продажи помещения (при наличии переплаты) — документ, подтверждающий прекращение права собственности и указание контактных данных нового собственника. Если оформлен договор, то необходимо будет написать заявление о расторжении договора, а новый собственник должен будет написать заявление на заключение договора на его имя.

Документы можно направить по электронной почте: info@vodokanalekb.ru

Оригиналы документов для юрлиц

Оригиналы платежных документов направляются юридическим лицам почтой России, выдаются на руки, либо направляются через систему Диадок, в зависимости от выбранного абонентом способа получения документов.

Узнать о переходе на электронный документооборот можно на странице Электронный документооборот

 

Способы оплаты

Собственники квартир в МКД могут оплатить квитанции:

• на сайте ерц96.рф

• на сайте frisbi24.ru

• через мобильное приложение Фрисби24

• в отделениях Почты России

• в пунктах приема платежей ООО «ЕРЦ — Финансовая логистика»

 

Жители частного сектора могут оплатить квитанции:

• через Сбербанк онлайн

• в личном кабинете МУП «Водоканал» — lk.vodokanalekb.ru

• через мобильное приложение Фрисби24

• в отделениях Почты России (Почта Банк)

• в личном кабинете Почта Банка

Некорректное начисление

Вы можете обратиться к нам с заявлением о возврате переплаты в свободной форме, приложив следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего оплату (чек об оплате)

2. Копия паспорта

3. Реквизиты для перечисления денежных средств с указанием номера счета.

Направить документы можно одним из следующих способов:

— в письменном виде по почте: 620075, г. Екатеринбург, ул. Царская, 4;

— по электронной почте info@vodokanalekb.ru 

Заявление рассматривается 30 дней.

Тарифы, нормативы

Норматив по холодное водоснабжение — 4,85 м3 на 1 человека, по водоотведению – 8,86 м3 на 1 человека в месяц.
Начисления по нормативу осуществляются, если заявитель не передал показания приборов учёта более 3 месяцев или невозможно установить приборы учета.

 

Тарифы для физических лиц:

Холодное водоснабжение – 36,16 руб / м3

Водоотведение – 26,38 руб / м3

 

Тарифы устанавливаются Региональной энергетической комиссией на полугодие.

Какой вопрос возник у вас по оплате?
Опломбировка, замена счётчика

Заявки на опломбировку прибора учета холодного водоснабжения необходимо подавать на сайте через форму Опломбировать прибор учёта

 

МУП «Водоканал» не оказывает услугу по замене или поверке приборов учета. Вы можете обратиться в любую аккредитованную организацию.

Передача показаний

С 23 по 25 число каждого месяца необходимо передать показания приборов учета. Это касается всех собственников, у кого заключен прямой договор с МУП «Водоканал». В этот период форма передачи показаний в Личном кабинете всегда активна.

Собственникам квартир в МКД необходимо передать показания ООО «ЕРЦ»:

  • через Личный кабинет на сайте ерц96.рф
  • мобильное приложение Фрисби24
  • через сервис передачи показаний по телефону 8 967 639-30-44 или +7 (343) 346-30-44 (автоинформатор)
Что интересует по эксплуатации счётчиков?
У вас вопрос по услугам?
Некачественная вода — запах, цвет

Если вы недовольны качеством воды, сначала нужно выяснить, где произошло ухудшение качества — внутри или вне дома. Для этого отправьте претензию в управляющую компанию дома или ТСЖ.

УК должна провести исследование питьевой воды с любой аккредитованной лабораторией во внутридомовых сетях.
Если внутри дома качество воды соответствует нормативам, УК направляет запрос в Центральную лабораторию МУП «Водоканал»  для совместного отбора проб на вводе в дом (в городской сети). 

Для улучшения качества воды внутри дома меры должны принять УК или ТСЖ, а вне дома — МУП «Водоканал». 

 

Жёсткость воды

В Екатеринбурге средний уровень жёсткости воды. Он варьируется в границах от 1,5 до 3,5 °Ж в зависимости от сезона.

Что желаете знать о качестве воды?
Восстановить пароль

Обратитесь, пожалуйста, в техподдержку личного кабинета по телефону: +7 (343) 371 01 83 или +7 (343) 229 00 83

Зарегистрироваться

Вход в новый личный кабинет для физических лиц доступен по ссылке: https://lk.vodokanalekb.ru/

Для первого входа необходимо зарегистрироваться.
Код активации для доступа в новый личный кабинет размещен в печатной квитанции (секретный код). Также можно получить код для активации логина, обратившись в службу работы с абонентами Водоканала по телефону: +7 (343)229-00-72 с 08:30 до 17:00 (пн-чт, в пятницу – до 15:00).

На электронную почту Вам придет пароль, его нужно будет ввести в форму для входа.

Что хотите узнать по личному кабинету?
Есть вопросы? Напишите нам!
Задать вопрос