Услуги для жильцов

Ответим на ваш
вопрос за 3 шага
С чем вам нужна помощь?
Засор на канализационной сети во дворе

Сообщите нам подробности через онлайн-форму «Сообщить об аварии» на главной странице сайта или позвоните в диспетчерскую службы водоотведения: +7 (343) 234-68-13

Течь на сети водопровода

Сообщите нам подробности через онлайн-форму «Сообщить об аварии» на главной странице сайта или по телефону диспетчерской предприятия «Горводопровод»: +7 (343) 212-18-50

У вас авария?
Дорожное полотно

Восстановление дорожного полотна после зимних раскопок происходит в летний период: после наступления положительных температур и начала работы асфальтового завода.

То есть, работы по восстановлению благоустройства начинаются после 15 апреля и завершаются к 01 июня.

Двор

Все участки, требующие благоустройства после выполнения МУП «Водоканал» ремонтных или аварийных работ в осенне-зимний период, внесены в график и будут постепенно восстанавливаться. При этом дорожное полотно ремонтируется в первоочередном порядке.

Работы по благоустройству дворов начинаются после 15 апреля и завершаются к середине осени.

Малые архитектурные формы

Работы по первичному благоустройству малых архитектурных форм выполняются сразу после завершения ремонтных работ на сетях.

 

Если работы не были проведены, позвоните по телефону +7 (343) 212-18-50

Что будем благоустраивать?
Расторжение договора

Необходимо направить заявление о расторжении договора в свободной форме по адресу info@vodokanalekb.ru с указанием номера договора, причин расторжения и приложить:

1. Договор купли-продажи с отметкой регистрационной палаты или соглашение о расторжении договора аренды (безвозмездного пользования) и т.д.;

2. Акт приёма-передачи приборов учета, составленный между старым и новым собственником на дату расторжения договора.

Изменение договора

Чтобы добавить новые счетчики к действующему договору, необходимо оформить заявку о включении объекта в договор в свободной форме с указанием причин включения в договор, номера договора, приборов учета, адреса, контактных данных.

Заявку можно отправить по адресу info@vodokanalekb.ru

Заключение договора

Узнать о заключении прямого договора можно на странице Прямой договор

Что вас интересует по договору?
Перерасчёт

Для проведения перерасчета Вам нужно направить скан или фотографию заявления о перерасчете в свободной форме (с указанием паспортных, контактных данных, адреса помещения, номера лицевого счета), скан квитанции и чека об оплате, а также приложить подтверждающие документы:

1. В случае отсутствия коммунальной услуги — копию официального письма-уведомления об отсутствии коммунальной услуги, например, ГВС, в этот период . Его можно запросить в управляющей организации;

2. В случае Вашего временного отсутствия — документ, подтверждающий временное отсутствие и акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки приборов учета.

3. В случае продажи помещения (при наличии переплаты) — документ, подтверждающий прекращение права собственности и указание контактных данных нового собственника. Если оформлен договор, то необходимо будет написать заявление о расторжении договора, а новый собственник должен будет написать заявление на заключение договора на его имя.

Документы можно направить по электронной почте: info@vodokanalekb.ru

Оригиналы документов для юрлиц

Оригиналы платежных документов направляются юридическим лицам почтой России, выдаются на руки, либо направляются через систему Диадок, в зависимости от выбранного абонентом способа получения документов.

Узнать о переходе на электронный документооборот можно на странице Электронный документооборот

 

Способы оплаты

Собственники квартир в МКД могут оплатить квитанции:

• на сайте ерц96.рф

• на сайте frisbi24.ru

• через мобильное приложение Фрисби24

• в отделениях Почты России

• в пунктах приема платежей ООО «ЕРЦ — Финансовая логистика»

 

Жители частного сектора могут оплатить квитанции:

• через Сбербанк онлайн

• в личном кабинете МУП «Водоканал» — lk.vodokanalekb.ru

• через мобильное приложение Фрисби24

• в отделениях Почты России (Почта Банк)

• в личном кабинете Почта Банка

Некорректное начисление

Вы можете обратиться к нам с заявлением о возврате переплаты в свободной форме, приложив следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего оплату (чек об оплате)

2. Копия паспорта

3. Реквизиты для перечисления денежных средств с указанием номера счета.

Направить документы можно одним из следующих способов:

— в письменном виде по почте: 620075, г. Екатеринбург, ул. Царская, 4;

— по электронной почте info@vodokanalekb.ru 

Заявление рассматривается 30 дней.

Тарифы, нормативы

Норматив по холодное водоснабжение — 4,85 м3 на 1 человека, по водоотведению – 8,86 м3 на 1 человека в месяц.
Начисления по нормативу осуществляются, если заявитель не передал показания приборов учёта более 3 месяцев или невозможно установить приборы учета.

 

Тарифы для физических лиц:

Холодное водоснабжение – 36,16 руб / м3

Водоотведение – 26,38 руб / м3

 

Тарифы устанавливаются Региональной энергетической комиссией на полугодие.

Какой вопрос возник у вас по оплате?
Опломбировка, замена счётчика

Заявки на опломбировку прибора учета холодного водоснабжения необходимо подавать на сайте через форму Опломбировать прибор учёта

 

МУП «Водоканал» не оказывает услугу по замене или поверке приборов учета. Вы можете обратиться в любую аккредитованную организацию.

Передача показаний

С 23 по 25 число каждого месяца необходимо передать показания приборов учета. Это касается всех собственников, у кого заключен прямой договор с МУП «Водоканал». В этот период форма передачи показаний в Личном кабинете всегда активна.

Собственникам квартир в МКД необходимо передать показания ООО «ЕРЦ»:

  • через Личный кабинет на сайте ерц96.рф
  • мобильное приложение Фрисби24
  • через сервис передачи показаний по телефону 8 967 639-30-44 или +7 (343) 346-30-44 (автоинформатор)
Что интересует по эксплуатации счётчиков?
У вас вопрос по услугам?
Некачественная вода — запах, цвет

Если вы недовольны качеством воды, сначала нужно выяснить, где произошло ухудшение качества — внутри или вне дома. Для этого отправьте претензию в управляющую компанию дома или ТСЖ.

УК должна провести исследование питьевой воды с любой аккредитованной лабораторией во внутридомовых сетях.
Если внутри дома качество воды соответствует нормативам, УК направляет запрос в Центральную лабораторию МУП «Водоканал»  для совместного отбора проб на вводе в дом (в городской сети). 

Для улучшения качества воды внутри дома меры должны принять УК или ТСЖ, а вне дома — МУП «Водоканал». 

 

Жёсткость воды

В Екатеринбурге средний уровень жёсткости воды. Он варьируется в границах от 1,5 до 3,5 °Ж в зависимости от сезона.

Что желаете знать о качестве воды?
Восстановить пароль

Обратитесь, пожалуйста, в техподдержку личного кабинета по телефону: +7 (343) 371 01 83 или +7 (343) 229 00 83

Зарегистрироваться

Вход в новый личный кабинет для физических лиц доступен по ссылке: https://lk.vodokanalekb.ru/

Для первого входа необходимо зарегистрироваться.
Код активации для доступа в новый личный кабинет размещен в печатной квитанции (секретный код). Также можно получить код для активации логина, обратившись в службу работы с абонентами Водоканала по телефону: +7 (343)229-00-72 с 08:30 до 17:00 (пн-чт, в пятницу – до 15:00).

На электронную почту Вам придет пароль, его нужно будет ввести в форму для входа.

Что хотите узнать по личному кабинету?

ОТЗЫВЫ О ВОДОКАНАЛЕ

ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ
Заместитель Главы Екатеринбурга

Благодарственное письмо

 

Лузгину Евгению Геннадиевичу

за большой личный вклад в организацию и проведение международной промышленной выставки «ИННОПРОМ-2022»

 

Заместитель Главы Екатеринбурга

Д.Ю. Ноженко

Любимова Т.В., ул. Сыромолотова

Хотим выразить сердечную благодарность руководству Водоканала за быстрое решение по нашему обращению и поблагодарить всех работников за качественно выполненную работу! Мы очень рады познакомиться с работой Водоканала в таком позитивном, человечном и профессиональном ключе. Хотим пожелать всем здоровья, сил, добра и благословенной жизни! Спасибо за такую организацию и хорошую работу.

Павлова В., житель Екатеринбурга

Уважаемые сотрудники Водоканала!

Жители многоквартирных домов, давно привыкли пользоваться бытовыми «благами цивилизации». Поэтому мы не задумываемся над тем, как вода поступает в квартиры и каким образом уходит. Мы вспоминаем о вас только тогда, когда из крана не течет вода и далеко не лестными словами. А ведь вы в это время делаете все, чтобы устранить возникшую помеху. В таких ситуациях вы работаете несмотря на погодные условия (мороз или дождь), на время суток. Чтобы вода в кранах была чистой и канализация не давала сбоев, работники водоканал ежедневно сталкиваются с трудностью и даже опасностью. То, что ваш труд необходим и очень важен говорит то, что во многих странах есть города, где сантехнику установлены памятники. Огромное спасибо за ваш труд, за то, что из наших кранов всегда течет вода. Приятно, когда люди используют свои знания, опыт и способности на благо других. Согласитесь, что работа приносит большое удовлетворение, когда видишь, какую пользу она приносит людям.

Всего вам самого доброго. Пусть все системы водопровода и канализации работают у вас как часы. Пусть ваши смены будут спокойными.

 

Валентина Павлова

Панов А.С., ул. Шарташская

По поручению жителей дома по адресу ул. Шарташская, д. 9, к. 2 выражаем искреннюю благодарность вашим сотрудникам за качественно и оперативно проведенные работы по капитальному ремонту водоподводящих сетей к нашему дому. Работы выполнялись силами двух бригад капитального ремонта во главе с мастером участка Тутубалиным Александром в составе Нусратова Марата — бригадира 1 бригады и слесарей АВР Иванова Евгения и Юникова Василия, а также 2 бригады в составе Зубаирова Марата — бригадира и слесарей АВР Касакова Тимура и Сокольникова Василия.

После завершения замены сетей было проведено благоустройство и восстановление газона и территории после ремонта силами бригады цеха благоустройства Абкабирова Олега — бригадира и дорожных рабочих Афанасьева Владимира и Ананьина Андрея.

Все работы были проведены качественно, в сжатые сроки с минимальными неудобствами для жителей нашего дома.

Хотелось бы выразить глубокую благодарность вышеуказанным сотрудникам Вашего предприятия и надеться, что они будут поощрены материально руководством МУП «Водоканал» за добросовестное отношение к исполнению своих обязанностей, оперативность и качество выполненных работ.

По поручению жителей многоквартирного дома,

Панов Александр Сергеевич

Хлыбова Е.А., И.О. Министра

Уважаемый Евгений Геннадьевич!

Выражаю глубокую благодарность за Ваше участие и поддержку форума «Большой открытый диалог», прошедшего 16 марта 2022 года.

Мероприятия форума высоко оценены участниками благодаря возможности прямого взаимодействия с руководителями органов власти, деловыми общественными объединениями, институтами развития и руководителями организаций, от решения которых зависит дальнейшее развитие бизнеса.

Уверена, что наши совместные усилия окажут существенное влияние на улучшение инвестиционного климата и повышение инвестиционной привлекательности Свердловской области.

 

Е.А. Хлыбова

И.О. министра инвестиций и развития СО

Орлов А.В., Глава Екатеринбурга

Награждается МУП «Водоканал»

победитель конкурса «Новогодний Екатеринбург — 2022» в номинации 

«Лучшее новогоднее оформление промышленного предприятия»

 

А.В. Орлов

Глава Екатеринбурга

Митрополит Екатеринбургский и Верхотурский Евгений

Уважаемый Евгений Геннадьевич!

Сердечно благодарю Вас за помощь в организации проведения Великого христианского праздника Крещения Господа и Спаса нашего Иисуса Христа.

Желаю Вам доброго здоровья, успехов и неизменной помощи Божией во всех благих начинаниях.

С благодарностью и надеждой на дальнейшее сотрудничество.

 

Евгений

Митрополит Екатеринбургский и Верхотурский

Семендяева Е. Г.

Благодарим бригаду № 85 цеха благоустройства МУП «Водоканал»  за качественно выполненную работу благоустройства территории МАДОУ-детского сада № 254, находящегося по адресу: улица Софьи Перовской, 109.

А.М. Устюгова

Примите слова благодарности за слаженную, профессиональную работу ваших сотрудников. 20.08.2021 года в МБДОУ — детский сад №249 произошла авария, которкую смогли устранить только благодаря вашим сотрудникам, и учреждение смогло функционировать в штатном режиме. Прошу вас довести слова благодарности до тех людей, которые приняли участие в помощи: 

— диспетчера

— бригады мастеров и ответственных по смене

Куйвашев Е. В.

Уважаемый Евгений Геннадиевич!

Поздравляю Вас и Ваш коллектив с третьим местом в конкурсе по культуре производства и охране труда среди организаций, расположенных на территории Свердловской области, по итогам 2020 года.

Выражаю благодарность за достижение высоких результатов в работе по профилактике производственного травматизма и профессиональных заболеваний.

Желаю новых успехов и дальнейшей плодотворной работы на благо Свердловской области!

Макаров М.В.

Выражаем глубокую благодарность коллективу аварийной службы 
МУП «Водоканал» за оперативные действия и качественно выполненные работы по устранению аварии 18.03.2021 на сетях вводоотведения от здания Музея по адресу ул. Малышева, 46. Прошу отметить хорошую работу сотрудников аварийной службы:

— заместителя начальника по эксплуатации В.В. Козина;

— диспетчера В.И. Боянину;

— бригадира С.В. Сорокина и членов его бригады.

Шалыгина А. В.

ООО «Тепловодоканал» (г. Среднеуральск) выражает Вам и вашим работникам искреннюю благодарность за оперативное участие в ликвидации аварийной ситуации по восстановлению холодного водоснабжения.

Благодаря слаженной работе специалистов подразделения «Прдприятие «Горводопровод» МУП «Водоканал» (город Екатеринбург» удалось не допустить чрезвычайной ситуации, а последствия ликвидировать в кратчайшие сроки.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество и не менее эффективную совместную работу. 

Визелко С. Л.

Администрация Кировского района города Екатеринбурга выражает Вам благодарность за активное участие в мероприятиях по оформлению территории района в связи с празднованием Нового года и проведением конкурса «Новогодний Екатеринбург — 20201.

Власов И. И.

Выражаем благодарность и искренюю признательность бригадирам Ленинского РЭУ предприятия «Горводопровод»:

  • Шайдурову Юрию Николаевичу;
  • Праздничкову Михаилу Петровичу;
  • Шестакову Владимиру Юрьевичу;
  • Минилбаеву Виктору Константиновичу

за квалифицированное и качественное исполнение своих служебных обязанностей. Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма, быстроту реакции и оперативность действий, способствующие успешному выполнению мероприятий, направленных на предотвращение и своевременное устранение аварийных ситуаций.

Вероника Васильевна К.

Хочется отметить учтивый, внимательный, ответственный персонал специалистов отдела благоустройства Администрации Кировского района и работников МУП «Водоканал» ул. Московская, 28Б.

Выражаю благодарность за неравнодушное, добросовестное отношение и оперативное выполнение своих обязанностей на телефонный запрос в отдел благоустройства Администрации Кировского района по ремонту просевшего, полуоткрытого (на ½) канализационного люка по адресу: ул. Мира, 23 (заезд на парковочные места со стороны ул. Малышева) и выполнение профессиональных ремонтных работ работниками МУП «Водоканал» ул. Московская, 28Б от 30.11.2020 г.

Их работа заслуживает высоких оценок и соответствующего поощрения.

Желаю Вашей компании экономической стабильности, финансового благополучия.

Виянгиров Т. А.

От имени жителей домов по ул. Дружинников №№ 1, 3, 5, 7 и ул. Городская №№ 4а, 4б, 4в, 4г, 4д благодарю руководство МУП «Водоканал» за своевременный и действенный отклик на наше обращение о необходимости ревизии и промывки участка канализационной сети, проходящей по территориям указанных домов.

 

Особую благодарность выражаем начальнику района Иванову И.И., сменному мастеру Мамаеву А.В. и бригаде Лукашевича А.Г. за оперативность и профессионализм. Надеемся, что наши обращения (по необходимости) и дальше будут находить такой же отклик.

Зубаирова М. В.

МБДОУ — детский сад компенсирующего вида № 46 выражает огромную благодарность за быструю, качественную и добросовестную работу по устранению причины аварии — засора одного из колодцев водоотведения по вине благоустроителей двора Академика Постовского, 12А.

Особо хочется отметить бригаду, которая прибыла на место устранения аварии 18 сентября 2020 г. (заявка № 3598 от 17.09.2020 г.), а именно — водителя Камаза с госномером М008ХУ96, слесарей АВР Юшина Александра Владимировича и Габдулкавиева Руслана Василовича, за их высокий уровень профессионализма и слаженность работы.

Надеемся, что такая положительная тенденция и в дальнейшем сохранится в «Службе водоотведения», а отношение к своей работе, как у бригады слесарей будет являться примером для других сотрудников.

Шкляр А. И.

Письмом № 295/20-П от 29.06.2020 г. мы обращали Ваше внимание на крайне неблагополучную ситуацию, сложившуюся с состоянием систем водоотведения, находящихся вне зоны ответственности ТСЖ «Первомайский», расположенных как на территории 1-й пожарной части (г. Екатеринбург, ул. С. Ковалевской, 8), так и прилегающих территориях.

Выражаем Вам нашу признательность за понимание наших проблем и своевременные действия, предпринятые по вышеуказанному письму. Выполненная силами специализированных служб Вашей организации промывка сетей водоотведения, а также принятые меры по обустройству канализационного колодца, расположенного во дворе дома по адресу: пер. Лобачевского, д. 3, обеспечила их нормальную эксплуатацию.

Евгений

Благодарность МУП Водоканал

На данный момент на 10 августа 2020 17:50 напор воды стал хороший

 приехал другой трактор и нашли утечку спасибо вам большое

Ул Тепличная д ___ село Горный Щит 

Спасибо, что быстро отреагировали 

Смирнов Н. Б.

Выражаю Вам благодарность за оперативное реагирование и эффективное проведение работ по устранению последствий паводка, вызванного  обильными осадками, на инженерных сетях города Нижние Серьги 20 июля 2020 года.

Чрезвычайная ситуация стала причиной многочисленных нарушений в работе объектов жизнеобеспечения, оставив население города Нижние Серги без электроэнергии, газа и водоснабжения.

При таких масштабных объемах повреждений сотрудникам МУП «Водоканал» удалось в максимально сжатые сроки восстановить обеспечение коммунальными услугами жителей города.

Умелая организация работ и высокая квалификация сотрудников МУП «Водоканал», а также профессионализм оперативных действия заслуживают высокой оценки.

Крыльцов Е. В.

От имени жителей и гостей поселка Канал городского округа Первоуральск выражаю благодарность главному энергетику Вашего предприятия за принятие оперативных мер по восстановлению электроснабжения Головного шлюза-регулятора и поселка.

В условиях карантина почтив  каждом доме поселка временно проживают люди преклонного возраста и дети, поэтому отсутствие электроснабжения в течение почти 3 суток создавало серьёзную проблему для их пребывания.

Решение, принятое Кормилицыным Константином в ходе переговоров с энергоснабжающей организацией, позволило снять проблему необходимости эвакуации людей, находящихся в поселке в условиях самоизоляции.

Оргкомитет мультикультурного междисциплинарного проекта

Выражаем вам искреннюю благодарность за содействие в организации и проведении общегородского мультикультурного междисциплинарного проекта «Ночь музеев в Екатеринбурге — 2020 ОНЛАЙН».

Благодарим вас за профессионализм и активное участие.

Желаем вам доброго здоровья, творческих успехов в профессиональной деятельности и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Юлия

Уважаемый Владимир Анатольевич, выражаем Вам огромную благодарность за оперативное реагирование на заявку и выполнение ремонтных работ. А так же хотим выразить благодарность 93-ей бригаде за  выполненную работу.

Большое спасибо Вам от труженика тыла, ветерана труда — Галины Дмитриевны Ш.

Администрация МБДОУ

Коллектив МБДОУ — детский сад комбинированного вида № 18 выражает Вам благодарность за проведение реконструкции дорожного покрытия на территории детского сада, который находится по адресу: г. Екатеринбург, ул. Бебеля, 118А.

Марченко О. Н.

Выражаем огромную благодарность цеху благоустройства МУП «Водоканал»  за профессионализм, высокое качество и оперативность работы

Начальнику цеха — Павлову Л.В.

Начальнику участка — Полушину С.В.

Бригаде № 85:

Бригадиру — Зайндтинову П.А.

Дорожному рабочему — Свинцову К.Н.

Бахилина Е. А.

Благодарим Вас за активное участие в организации и проведении Городского турнира «ЭКО-СЛАЛОМ».

Желаем Вам профессиональных побед и творческих успехов!

Всеволод Сергеевич О.

Добрый день! Благодарим ЕМУП «Водоканал» за оперативное устранение аварии 13 января на территории Новоэкскаваторного поселка (ул Боткинская-Суворовский) в Орджоникидзевском районе города Екатеринбурга. Благодаря слаженной работе сотрудников в наши дома вернулась вода в течение светового дня. На время аварии был организован подвоз питьевой воды. Спасибо каждому работнику предприятия за проявленный профессионализм и заботу о жителях. Совет жителей посёлка.

Лошаков А. Ю.

Администрация Кировского района города Екатеринбурга выражает Вам благодарность за активное участие в мероприятиях по оформлению территории Кировского района города Екатеринбурга в связи с празднованием Нового года и проведением конкурса «Новогодний Екатеринбург — 2020».

ТСЖ "Звезда Заречья"

Выражаем благодарность бригаде № 84 за выполненное благоустройства двора и придомовой территории по адресу: улица Опалихинская дом 20 А.

Артём К.

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность всем службам МУП «Водоканал», принимавших участие в ликвидации аварии ХВС 31.12.2019 на ул. 22 Партсъезда 16а. Ваш профессионализм находится на высоком уровне! Пользуясь случаем поздравляю с наступающим Новым Годом, желаю успехов, совершенствования и новых побед!

Тугбаева Н. Л.

Правление ТСЖ «Прогресс» и более 1000 жильцов дома выражают огромную благодарность сотрудникам Вашего предприятия за то, что они качественно, оперативно, одномоментно и быстро выполнили работы по ремонту и благоустройству в нашем доме

Директор МАОУ СОШ № 122

Выражаем благодарность отделу благоустройства в лице директора    Павлова Л.В. и бригаде № 85 в составе Свинцова К.М., Сирожаева А.В. за благоустройство территории МАОУ СОШ № 122 Железнодорожного района города Екатеринбурга.

ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ