В тестовом режиме начал работу Единый контактный центр Водоканала

Информацию обо всех направлениях работы предприятия можно получить в едином контактном центре предприятия по телефону 211-06-54.

Единый контактный центр МУП «Водоканал» обеспечивает абонентов предприятия информацией по всем направлениям деятельности – по единому номеру можно оставить заявки о течи из земли, из колодца, по улице,  получить сведения о ходе устранения аварии, о плановых отключениях, о предполагаемых сроках восстановления отключенного ХВС. Также специалисты единого контактного центра представляют контактную информацию специалистов по остальным направлениям деятельности предприятия.

По статистике, значительный объем звонков, поступающих в цеха предприятия, не имеет отношения к работе МУП «Водоканал». Дело в том, что Водоканал Екатеринбурга поставляет холодную воду и  устраняет повреждения только состоящих на балансе предприятия сетей. Заявки на устранение канализационных засоров и жалобы на пониженное  давление ХВС принимаются только от управляющих компаний и товариществ собственников жилья. Информацию об открытых и поврежденных люках эффективнее подавать в единую дежурно-диспетчерскую систему ЖКХ Екатеринбурга по телефону 005 (222-3-005, если звонок с сотового телефона) – специалисты смогут определить принадлежность открытого  люка и передать заявку по адресу.

Открытие  Единого контактного центра Водоканала  позволяет разгрузить специалистов диспетчерских служб, принимающих  заявки по авариям и засорам. Эти специалисты, как правило — профильные технические специалисты, которые отвечают, кроме всего прочего, за своевременную отправку бригад в заявленные точки, за доставку необходимого оборудования к месту повреждения, участвуют в согласовании места раскопок с теми службами, чьи коммуникации могут быть расположены рядом с трубами предприятия. Запуск в работу Единого контактного центра позволит профильным специалистам сосредоточиться на выполнении своих обязанностей, а работники контактного центра смогут обеспечивать информацией абонентов предприятия.

Напоминаем, что  вопросы о текущей деятельности предприятия можно задать через форму обратной связи на сайте Водоканала (водоканалекб.рф).